Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir un service de qualité. Découvrez ci-dessous les conditions de remboursement pour votre abonnement HDMAX Player.
En résumé
HDMAX Player propose un essai gratuit de 7 jours avant tout achat. Aucun remboursement n’est accordé après activation de l’abonnement, sauf en cas de problème technique non résolu par notre support dans un délai de 48 heures.
Introduction
Chez HDMAX Player, exploité par Smartech Media LLC, la satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour l’activation d’un abonnement à notre lecteur multimédia.
Nous vous encourageons vivement à tester gratuitement l’application pendant 7 jours via notre version d’essai avant tout achat, afin de vérifier sa compatibilité avec votre appareil et votre service IPTV.
Période d’essai gratuite
Avant d’activer un abonnement payant, chaque utilisateur bénéficie d’un essai gratuit de 7 jours sans engagement et sans demande de carte bancaire.
Cette période vous permet de vérifier :
- La compatibilité de HDMAX Player avec votre appareil (TV, mobile, PC).
- Le bon fonctionnement avec votre service IPTV (Xtream Codes, M3U).
- La qualité de lecture (vidéo, audio, EPG, sous-titres).
Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Problème technique majeur empêchant l’utilisation de l’application, non résolu par notre support technique dans un délai de 48 heures.
- Double paiement dû à une erreur de traitement.
- Activation jamais effectuée sur aucun appareil dans les 7 jours suivant l’achat.
Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- L’abonnement a déjà été activé et utilisé sur un appareil.
- Problèmes liés au fournisseur IPTV de l’utilisateur (lignes M3U, Xtream Codes, contenu).
- Problèmes de connexion Internet, de bande passante ou de matériel chez l’utilisateur.
- Changement d’avis après activation, ou achat effectué par erreur après la fin de la période d’essai.
- Violation des conditions d’utilisation, partage de compte ou tentative de fraude.
- Demande de remboursement effectuée plus de 7 jours après l’achat.
Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre support technique
Décrivez précisément le problème rencontré à support@hdmaxplayer.com et laissez notre équipe tenter de le résoudre.
Soumettez votre demande officielle
Si le problème persiste après 48h, envoyez votre demande de remboursement avec votre numéro de commande, votre email d’achat et la raison détaillée.
Examen de votre dossier
Notre équipe étudiera votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables et vous répondra par email.
Traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Annulation d’abonnement
Vous pouvez annuler à tout moment votre abonnement depuis votre tableau de bord client. L’annulation prend effet à la fin de la période payée ; aucun remboursement au prorata n’est appliqué pour la durée restante de l’abonnement en cours.
Modifications de la politique
Smartech Media LLC se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes concernant les conditions de remboursement.